FAQ ou Foire aux questions - c'est là que vous trouverez des réponses aux questions courantes sur nos produits, l'expédition, les paiements, et plus encore.
Que vous vous interrogiez sur les délais de traitement des commandes, le paiement, l'expédition ou notre politique de retour, nous avons ce qu'il vous faut.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle — nous sommes là pour vous aider !
Où habitez-vous ?
Nous vivons à Breda, aux Pays-Bas.
D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas.
Les produits sont-ils soumis à la TVA ?
OUI, tous les prix affichés sur www.vitanetshop.eu incluent la TVA.
Pourquoi les prix sont-ils différents selon les pays ?
Les prix sont différents en raison de la TVA que vous payez dans le pays où le colis est livré.
Pourquoi mon prix a-t-il changé ?
Votre prix a changé parce que vous avez sélectionné un pays de livraison avec un taux de TVA différent de celui des Pays-Bas. Cela peut arriver, c'est pourquoi le prix final affiché après avoir sélectionné le pays de livraison est le prix correct.
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Vous pouvez payer avec VISA, MasterCard, Maestro, American Express, Klarna, ApplePay, Google Pay, MobilePay, PayPal, IDEAL, Bancontact & Shop.
Devrai-je payer des frais supplémentaires pour recevoir mon colis ?
NON - Vous ne recevrez jamais de frais d'importation ou autres frais supplémentaires ! Ce que vous avez payé en ligne est ce que vous payez réellement !
Puis-je obtenir une réduction ?
Oui, bien sûr ! Nous proposons des réductions sur la quantité pour presque tous les produits. Par exemple, si vous achetez 2 d'un produit, vous bénéficiez de 5 % de réduction, et si vous en achetez 5, vous bénéficiez de 10 % de réduction.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous proposons la livraison gratuite pour les achats de plus de 67 € / 500 DKK / 700 SEK.
Avec quels transporteurs livrez-vous ?
Nous livrons avec GLS et PostNL/PostNord.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Cela dépend de l'endroit où le colis est expédié.
Un délai de livraison estimé sera toujours affiché avec le mode d'expédition que vous choisissez avant de finaliser votre achat.
Puis-je choisir un point relais spécifique avec GLS ?
Malheureusement, GLS aux Pays-Bas ne propose pas cette option. Cependant, vous pouvez toujours la modifier en contactant GLS dès que le colis arrive dans le pays de destination.
Comment puis-je obtenir des informations de suivi à jour ?
Nous vous recommandons de télécharger l'application GLS ou PostNord – de cette façon, vous recevrez les informations les plus récentes directement de la part du transporteur.
Vous pouvez également télécharger l'application Shopify Shop, où vous recevrez toutes les informations dès qu'il y aura une mise à jour.
J'ai acheté chez vous mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?
Nous envoyons toujours un e-mail de confirmation immédiatement après un achat.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation après quelques heures, veuillez vérifier votre filtre anti-spam. Si vous n'avez toujours pas d'e-mail, contactez-nous à contact@vitanetshop.eu afin que nous puissions confirmer votre commande et nous assurer que tout est en ordre.
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous à contact@vitanetshop.eu dès que possible.
Je veux retourner ma commande, comment faire ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours. Veuillez noter que certaines conditions doivent être remplies. Vous pouvez lire notre politique de retour ici : Politique de retour.
Vous n'avez pas ce que je cherche, pouvez-vous m'aider ?
Vous pouvez toujours nous demander si nous pouvons vous aider, et dans de nombreux cas, c'est possible.
Dites-moi si cela vous aide ou si vous avez besoin d'autre chose ! 😊
