Dernière mise à jour : novembre 2026
1. Qui nous sommes
VitaNetShop.eu est un nom commercial de Vitamin Hub B.V., Stadionstraat 11, 4815 NC Breda, Pays-Bas (KvK 75226472). Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles décrit dans la présente politique.
Contact : contact@vitanetshop.eu
2. Les données que nous collectons
Lorsque vous passez commande ou créez un compte, nous collectons :
- Nom, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone et adresse e-mail
- Historique des commandes et messages adressés au service client
- Données de paiement, traitées par nos prestataires de paiement (nous ne conservons pas les données complètes de votre carte)
- Données techniques telles que l'adresse IP, le type d'appareil et de navigateur et les pages visitées, collectées via des cookies
- Vos préférences marketing
Nous ne demandons pas de données de santé.
3. Pourquoi nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données uniquement aux fins suivantes, chacune reposant sur une base juridique du RGPD :
- Traiter et livrer votre commande, gérer les paiements et assurer le service client (exécution d'un contrat)
- Tenir notre comptabilité, émettre des factures et respecter nos obligations fiscales (obligation légale)
- Assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et améliorer nos produits et services (intérêt légitime)
- Mesurer l'audience du site et vous montrer des publicités pertinentes grâce à des cookies d'analyse et publicitaires (votre consentement)
- Vous envoyer des e-mails promotionnels sur nos produits et offres (votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment via le lien de désinscription ou en nous contactant)
4. Avec qui nous partageons vos données
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec des entreprises qui nous aident à faire fonctionner la boutique, et seulement dans la mesure nécessaire à leur mission. Il s'agit de :
- Notre plateforme de boutique en ligne et de paiement (Shopify) et nos prestataires de paiement (Klarna, PayPal, Quickpay, Pensopay, Mollie et Airwallex)
- Notre système de gestion d'entrepôt et de commandes et les transporteurs (tels que DPD, GLS, Bring et PostNL, et d'autres), afin que votre commande soit livrée
- Notre logiciel de comptabilité et notre fournisseur de messagerie
- Des prestataires d'analyse et de publicité (tels que Google, Trustpilot, Klarna, Pricerunner, Checkshop.eu et Meta)
- Les autorités, si la loi nous y oblige
Ces entreprises agissent sur nos instructions dans le cadre d'accords de sous-traitance, ou sont elles-mêmes responsables de leur propre partie au titre du RGPD.
5. Transferts hors de l'UE/EEE
Certains de nos prestataires sont établis hors de l'UE/EEE, par exemple aux États-Unis. Dans ce cas, nous nous appuyons sur une décision d'adéquation de l'UE (comme le EU-US Data Privacy Framework) ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
6. Durée de conservation de vos données
Nous conservons vos données clients jusqu'à 2 ans après votre dernière commande ou interaction, sauf si vous supprimez votre compte plus tôt. Certaines données doivent être conservées plus longtemps par la loi : les factures et les registres de commandes sont conservés 7 ans en vertu du droit fiscal néerlandais. Les données marketing sont conservées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement. Les données d'analyse sont conservées pendant la durée définie dans notre outil d'analyse.
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment en vous connectant et en choisissant "GDPR - Delete Account". Les données supprimées ne peuvent pas être récupérées. Les données que nous devons conserver par obligation légale ne sont conservées que pendant la durée légalement requise.
7. Cookies
Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner le site, comprendre comment il est utilisé et, avec votre consentement, afficher des publicités pertinentes. Un cookie est un petit fichier stocké sur votre appareil.
Les cookies nécessaires font fonctionner la boutique (par exemple votre panier et le paiement). Ils ne nécessitent pas de consentement.
Les cookies d'analyse (Google Analytics) nous indiquent combien de visiteurs nous avons, d'où ils viennent et quelles pages ils utilisent. Nous les utilisons uniquement pour améliorer le site.
Les cookies marketing (tels que Google et Meta) nous permettent d'afficher nos publicités sur d'autres sites et de mesurer leur efficacité (remarketing). Ils ne sont déposés que si vous y consentez.
Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via les paramètres de cookies de notre site, et supprimer les cookies dans votre navigateur. Vous pouvez aussi gérer la personnalisation des annonces dans vos paramètres Google Ads et vos préférences publicitaires Meta.
8. Sécurité
Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles appropriées. Les données que vous nous envoyez sont chiffrées lors de la transmission (TLS/SSL) et l'accès est limité au personnel qui en a besoin pour son travail.
9. Vos droits
En vertu du RGPD, vous avez le droit de :
- Accéder gratuitement aux données que nous détenons sur vous
- Faire rectifier les données inexactes ou incomplètes
- Faire effacer vos données
- Limiter le traitement de vos données
- Recevoir vos données dans un format portable
- Vous opposer au traitement, y compris à la prospection commerciale
- Retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer ces droits, écrivez à contact@vitanetshop.eu. Nous répondrons dans un délai d'un mois. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl) ou auprès de l'autorité de protection des données de votre pays (en France, la CNIL).
10. Violations de données
En cas de violation de données, nous la notifions, lorsque cela est requis, à l'autorité néerlandaise de protection des données dans un délai de 72 heures. Si la violation est susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, nous vous en informerons également dans les meilleurs délais.
11. Liens vers d'autres sites
Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites. Nous n'avons aucun contrôle sur ces sites et la présente politique ne s'y applique pas. Veuillez lire leurs politiques de confidentialité.
12. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La dernière version figure toujours sur cette page, avec la date ci-dessus.
13. Contact
Questions sur cette politique ou vos données : contact@vitanetshop.eu
