Expédition depuis l'UE, sans frais d'importation
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Votre commande restant dans l'UE, vous ne paierez ni droits d'importation ni frais supplémentaires à la livraison.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition définitifs sont affichés au moment du paiement, selon votre pays de livraison. La livraison gratuite dès 47 € d'achat s'applique lorsqu'elle est indiquée au moment du paiement.
Traitement et expédition
Les commandes passées avant 13h00 (heure néerlandaise) un jour ouvrable sont généralement expédiées le jour même, si tous les articles sont en stock. Les commandes passées plus tard sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Transporteurs
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs, dont GLS, Bring, DPD, FedEx et PostNL. Le transporteur est choisi en fonction de votre pays de livraison.
Notifications
Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande est prête à être expédiée, puis de nouveau peu avant la livraison. Si votre colis est livré dans un point relais, nous vous en informerons également. Vous pouvez aussi suivre votre commande grâce aux mises à jour de suivi dans l'application Shop (voir « Suivre votre colis » ci-dessous).
Suivre votre colis
Votre colis est d'abord acheminé de notre entrepôt vers votre pays de destination. Pendant cette partie du trajet, le colis ne peut pas être suivi : la page de suivi peut donc indiquer que le colis n'a pas été pris en charge. C'est normal et cela ne signifie pas qu'il y a un problème.
Dès que le colis arrive dans votre pays, le transporteur vous envoie un lien de suivi par e-mail.
Nous vous recommandons de télécharger l'application Shop (ou celle du transporteur). Vous serez ainsi informé à chaque étape de l'acheminement de votre colis.
Comment utiliser l'application Shop : téléchargez l'application Shop depuis l'App Store ou Google Play et connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée pour votre commande. Votre commande apparaît alors automatiquement dans l'application, avec un suivi en direct et des notifications à chaque mise à jour de la livraison.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est affiché au moment du paiement et compte à partir du lendemain de la prise en charge du colis par le transporteur. Il s'agit d'une estimation. Dans des conditions normales, il est réaliste, mais nous ne pouvons pas garantir la livraison dans ce délai, car des retards peuvent survenir, par exemple en raison de problèmes chez le transporteur, d'intempéries ou d'un fort volume.
Si vous n'avez pas reçu votre commande après 10 jours ouvrables, contactez-nous à contact@vitanetshop.eu et nous examinerons la situation. Dans tous les cas, nous livrerons votre commande au plus tard 30 jours après sa passation, sauf accord contraire avec vous.
Annuler une commande
Vous pouvez annuler une commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous dès que possible à contact@vitanetshop.eu.
Une fois la commande expédiée, les retours sont traités selon notre Politique de retour (https://www.vitanetshop.eu/policies/refund-policy) et votre droit légal de rétractation.
Commandes non livrables
Si une commande échoue, est refusée, n'est pas retirée ou nous est retournée en raison d'une adresse erronée, nous pouvons déduire nos frais d'expédition de tout remboursement. Si l'erreur vient de nous ou du transporteur, nous ne vous facturerons rien. Vous trouverez plus d'informations sur les remboursements dans notre Politique de retour (https://www.vitanetshop.eu/policies/refund-policy).
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Dernière mise à jour : novembre 2026
