Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les compléments alimentaires dont le scellé a été ouvert. Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d'achat.

Comment démarrer un retour

Pour démarrer un retour, cliquez sur le bouton jaune « Exercer le droit de rétractation » en bas de page, ou contactez-nous à contact@vitanetshop.eu.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Le coût de l'étiquette de retour sera déduit de votre remboursement. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Commandes non livrables

Si une commande n'a pas pu être livrée, est refusée ou nous est retournée en raison d'une adresse erronée, nous pouvons déduire nos frais d'expédition de tout remboursement.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et le résoudre. Dans ces cas, les frais de retour ne seront pas à votre charge.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables, les produits sur mesure ou personnalisés, les compléments alimentaires ouverts ou dont le scellé a été retiré, les produits de soins personnels (par exemple les produits de beauté), les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz, ainsi que les cartes cadeaux. Les articles soldés peuvent être retournés dans les 14 premiers jours suivant leur réception, mais ne sont plus éligibles ensuite. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre article.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S'il l'est, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables, moins le coût de l'étiquette de retour. N'oubliez pas que votre banque ou société de carte de crédit peut aussi avoir besoin de temps pour traiter et enregistrer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@vitanetshop.eu.

Vos droits légaux

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous bénéficiez également de votre droit légal de rétractation. La présente politique ne limite pas ces droits.

Des questions ?

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à contact@vitanetshop.eu.